Wij zijn DOK

DOK is de openbare bibliotheek van Delft. Wij zijn trots op onze geschiedenis, onze stad en wat we daarin samen met vele partners bereiken. Er werken meer dan 100 enthousiaste collega’s, zo'n 250 betrokken vrijwilligers en een pool van circa 40 zzp-kunstdocenten en trainers. Bij de vestigingen komen jaarlijks zo'n 500.000 bezoekers langs. Bibliotheekleden, Taalmaatjes, krantenlezers en gezelligheidszoekers. Voor studenten en scholieren is de bibliotheek een fijne studieplek.

DOK in OPEN zit in hartje centrum, tegenover het theater en de bioscoop, en deelt het pand met De VAK, het centrum voor de kunsten. Dit zorgt voor een levendige mix van bezoekers, cursisten en medewerkers. OPEN biedt ook plek aan allerlei Delftse organisaties die er bijeenkomsten, lezingen en andere activiteiten organiseren. En daarbovenop vind je in OPEN de lekkerste tosti's en koffie van Delft in het uitnodigende proeflokaal.

DOK Voorhof en DOK Tanthof, zijn de buurtvestigingen van de bibliotheek met een eigen karakter en publiek. Deze vestigingen hebben focus op taal- en basisvaardigheden voor iedereen.

Op basisscholen, middelbare scholen, peuterspeelzalen en kinderdagverblijven bieden we een variatie aan educatieprogramma’s. We brengen onze liefde voor lezen, kunst en cultuur over via diverse programma’s, projecten en workshops gericht op leerlingen en leerkrachten.

Hoe ziet jouw werk eruit?

Het betreft een invalfunctie op zowel de volwassenen- en jeugdafdeling als bij onze klantenservice. Ben je ingedeeld bij DOK Voorhof of DOK Tanthof, dan zijn deze drie onderdelen gecombineerd. Bij DOK in OPEN sta je tijdens een dienst op één van de drie afdelingen. Nadat je ingewerkt bent, ben je dus multi-inzetbaar en weet jij alles van DOK!

Op de volwassenen- en jeugdafdeling ben je het gezicht van de afdeling. Je geeft advies over de collectie, zorg je dat de boeken en de rest van de afdeling er netjes uitzien en weet bezoekers door te verwijzen waar nodig.

Bij de klantenservice heet je iedereen (DOK en VAK) welkom via telefoon, mail of in de vestiging. Je bent het eerste aanspreekpunt voor abonnementen en vragen, bij storingen, complimenten/klachtenafhandeling en calamiteiten. Ook verwijs je bezoekers door naar bijvoorbeeld het IDO, de jeugdafdeling of een dans/muziek lokaal.

Uren en rooster

Als invalmedewerker word je benaderd om in te vallen op de diensten van collega’s die ziek zijn. Ook kun je zelf proactief inschrijven op diensten van collega’s die met vakantie gaan.

Op de afdelingen werken wij met diensten van 4 of 8 uur. Deze diensten vallen binnen de openingstijden van DOK, maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur. Op zaterdag van 9.00 tot 17.00. Invallen in het weekend hoort er ook bij.

Wij verwachten jou minimaal 8 uur in de week te kunnen bieden, mogelijk meer.

Wat breng je mee?

Onze kernwaarden: inspirerend, plezier, daadkracht, samen en nieuwsgierig passen bij jouw persoonlijkheid, waardoor je binnen no time je weg hebt gevonden binnen DOK.
Je bent bereid (indien je nog geen geldig certificaat hebt) om een BHV-certificaat te behalen. Daarnaast ben je digitaal vaardig en in staat om ons computersystem eigen te maken. Ten slotte ben je flexibel beschikbaar en bereid om je minimaal acht uur in de week in te schrijven op diensten.

Wat bieden wij jou?

DOK is een organisatie waarin iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. Als werkgever geloven we er bovendien in dat we met inclusie beter kunnen presteren als taal- en cultuureducatiecentrum van en voor de stad. We zien de verscheidenheid aan achtergronden en perspectieven die Delft rijk is, graag terug in het medewerkersbestand van onze bibliotheek.

DOK biedt in de eerste instantie een arbeidsovereenkomst (oproepbasis) voor een periode van 6 maanden. De arbeidsvoorwaarden zijn volgens de CAO Openbare Bibliotheken en de functie wordt afhankelijk van kennis en ervaring gewaardeerd in schaal 6 € 2.410,- tot € 3.239,- bruto per maand (exclusief 8% vakantietoeslag en 4,5% eindejaarsuitkering) op basis van 36 uur.  

Hoe kun je reageren?

Wekt deze vacature interesse bij je op en herken je jezelf in het omschreven profiel? Dan hopen we op een reactie van jou. Wij selecteren zo objectief mogelijk op basis van jouw kwaliteiten en kiezen er daarom voor alle kandidaten dezelfde vragen te laten beantwoorden in hun sollicitatiebrief. Gebruik maximaal 200 woorden voor het beantwoorden van elke vraag.

1. Wat motiveert jou om op deze invalfunctie bij DOK te solliciteren
2. Waaruit blijkt dat jij servicegericht bent? Noem een concreet voorbeeld.
3. Hoe gaat het werken met een computersysteem jou af? Welke digitale vaardigheden heb jij?
4. Hoe ga jij om met klachten en/of ongewenst gedrag van klanten/bezoekers? 
5. Hoeveel uur zou je het liefste willen werken en hoe combineer jij het invalwerk bij DOK met jouw andere bezigheden?

Stuur je antwoorden en CV t.a.v. Nathalie Jansen uiterlijk 4 november 2025 a.s. naar werken@dok.info. Vermeld in de onderwerpregel dat het gaat over de vacature Inval klantenservice en adviesmedewerker DOK. Heb je inhoudelijke vragen? Stuur een mailtje met je telefoonnummer naar werken@dok.info en er wordt contact met je opgenomen.  

Goed om te weten

• Voor deze functie wordt gelijktijdig intern en extern geworven; bij gelijke geschiktheid krijgt een interne kandidaat de voorkeur.
• Sollicitatiegesprekken voor deze functie vinden op 11 november plaats.