Dit is DOK

DOK is de openbare bibliotheek van Delft. Wij zijn trots op onze geschiedenis, onze stad en wat we daarin samen met vele partners bereiken. Er werken ruim 100 enthousiaste collega’s, 250 betrokken vrijwilligers en een pool van circa 40 zzp-kunstdocenten en trainers. 

Onze drie vestigingen worden jaarlijks bezocht door zo'n 500.000 bezoekers. Bibliotheekleden, Taalmaatjes, krantenlezers en gezelligheidszoekers. Voor studenten en scholieren is de bibliotheek een fijne studieplek.   

Dok in OPEN zit in hartje centrum, tegenover het theater en de bioscoop, en deelt het pand met De VAK, het centrum voor de kunsten. Dit zorgt voor een levendige mix van bezoekers, cursisten en medewerkers. OPEN biedt ook plek aan allerlei Delftse organisaties die er bijeenkomsten, lezingen en andere activiteiten organiseren. En daarbovenop vind je in OPEN de lekkerste tosti's en koffie van Delft in het uitnodigende proeflokaal. DOK Voorhof en Dok Tanthof zijn de buurtvestigingen van de bibliotheek met een eigen karakter en publiek.  

Voor onderwijs en kinderopvang bieden we een variatie aan educatieprogramma’s. We brengen onze liefde voor lezen, kunst en cultuur over via ons workshopaanbod en diverse projecten, gericht op leerlingen en leerkrachten. 

Voor de vestiging DOK in OPEN zijn we op zoek naar een empatische en servicegerichte Teamleider Klantenservice - 24 uur per week. 

Wat ga je doen?

Als Teamleider ben je de hiërarchisch en functioneel leidinggevende en meewerkende kracht van het team klantenservice dat bestaat uit ongeveer 8 medewerkers. Je draagt bij aan de ontwikkeling van het team én de individuele medewerkers. Je zorgt ervoor dat teamleden weten hoe hun werkzaamheden bijdragen aan de organisatiedoelen en passen in het nieuwe afdelingsplan voor de vestigingen, collectie & programmering.

Je bent hét eerste aanspreekpunt binnen DOK en de VAK als het gaat over het reilen en zeilen van de klantenservice. Je zorgt ervoor dat de afdeling meebeweegt in ontwikkelingen en optimalisaties. Dit doe je onder andere door verbinding op te zoeken met de verschillende teams en onderdelen van OPEN zoals het Informatiepunt Digitale Overheid, het Proeflokaal HR, Facilitair en de beveiliging.

Als teamleider Klantenservice ben je de spil van de organisatie als het gaat om vragen van bezoekers, bij storingen, complimenten/klachtenafhandeling en bij calamiteiten. Je bent vanzelfsprekend goed op de hoogte van de programmering in OPEN en hebt affiniteit met de collectie & lezen. Daarnaast heb je interesse in maatschappelijke ontwikkelingen zoals basisvaardigheden en digitale geletterdheid en ben je prima in staat de bezoekers op de juiste manier door te verwijzen naar de activiteiten en passend aanbod.

In afstemming met het team zorg je voor het opstellen en de uitvoering van het jaarplan dat aansluit op de visie van de organisatie en je stemt de werkzaamheden daarop af. Zo zet je je bijvoorbeeld in voor continue verbetering op het gebied van gastvrijheid, toegankelijkheid en veiligheid.

De Teamleider Klantenservice valt hiërarchisch onder het afdelingshoofd Vestigingen, collectie & programmering. Je werkt nauw samen met de Teamleiders van de andere afdelingen: DOK Volwassenen, DOK Wereld en DOK Voorhof-Tanthof en de bedrijfsleider van het Proeflokaal. Je stemt af met de programmeur van OPEN en denkt mee over het faciliteren van activiteiten.
Daarnaast werk je een vast aantal uren per week mee bij de Klantenservice, waaronder één zaterdag per maand. Samen met je collega’s heet je bezoekers van DOK en VAK welkom via telefoon, mail en in de vestiging.

Wat breng je mee?

Onze kernwaarden: inspirerend, plezier, daadkracht, samen en nieuwsgierig passen bij jouw persoonlijkheid. Bovendien werk en denk je op hbo-niveau en heb je meerdere jaren leidinggevende ervaring in een vergelijkbare werkomgeving. Je bent een kei in coachend leidinggeven en hebt kennis van en ervaring met veranderprocessen en teamvorming.

Je bent benaderbaar en collegiaal, hebt oog voor je medewerkers en moedigt hen aan in hun ontwikkeling. Tegelijkertijd leg je de lat hoog als het gaat om het bieden van service, samenwerken en klantvriendelijkheid.

Je zorgt voor een prettige werkomgeving waarin open communicatie, duidelijke verwachtingen en aanmoediging centraal staan. Tot slot ben je een integere en sensitieve teamspeler, die de verbinding houdt met de overige teamleiders en een schakel vormt tussen de verschillende lagen van de organisatie.

Wat bieden wij jou?

DOK is een organisatie waarin iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. Als werkgever geloven we er bovendien in dat we met inclusie beter kunnen presteren als taal- en cultuureducatiecentrum van en voor de stad. We zien de verscheidenheid aan achtergronden en perspectieven die Delft rijk is, graag terug in het medewerkersbestand van onze bibliotheek.   

Dok biedt in de eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor 24 uur per week voor een jaar, met de intentie deze te verlengen bij wederzijdse tevredenheid. De arbeidsvoorwaarden zijn volgens de CAO Openbare Bibliotheken en de functie wordt afhankelijk van kennis en ervaring gewaardeerd in schaal 9 (€ 3.797,- en € 4.851,-bruto per maand) exclusief 8% vakantietoeslag en 5% eindejaarsuitkering) op basis van 36 uur.

Hoe kun je reageren?

Wekt deze vacature interesse bij je op en herken je jezelf in het omschreven profiel? Dan hopen we op een reactie van jou. Wij selecteren zo objectief mogelijk op basis van jouw kwaliteiten en kiezen er daarom voor alle kandidaten dezelfde vragen te laten beantwoorden in hun sollicitatiebrief. Gebruik maximaal 200 woorden voor het beantwoorden van elke vraag.

1. Wat motiveert jou om op de functie van Teamleider Klantenservice te solliciteren?
2. Kun je een concrete situatie beschrijven waarin jij als leidinggevende bijdroeg aan gastvrijheid, toegankelijkheid en veiligheid in een publieksgerichte omgeving?
3. Beschrijf een voorbeeld waarin jij als leidinggevende een team hebt gecoacht en ontwikkeld, en wat het effect daarvan was.
4. Meewerkend leiderschap is belangrijk in deze functie; kun je een situatie beschrijven waarin je als leidinggevende actief meewerkte op de werkvloer en wat dit betekende voor het team?
5. Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je hebt gezorgd voor meer verbinding tussen verschillende afdelingen, teams of collega's?

Stuur je antwoorden op de vragen en CV t.a.v. Nathalie Jansen naar werken@dok.info (uiterlijk 19 februari a.s.). Vermeld in de onderwerpregel dat het gaat over de vacature Teamleider Klantenservice. Heb je inhoudelijke vragen over de vacature, neem dan contact op met Erica Ringelberg, Afdelingshoofd vestigingen, collectie & programmering via mail: e.ringelberg@dok.info  

Goed om te weten!

De 1e gespreksronde (met HR Adviseur en Afdelingshoofd Vestigingen, collectie&programmering ) staat gepland op 23 en 24 februari a.s. De 2e gespreksronde (met Teamleider en medewerker Klantenservice) staat gepland op woensdag 25 februari a.s. 

Deze vacature wordt zowel intern als extern uitgezet, bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat.