Wij zijn DOK

DOK, de openbare bibliotheek van Delft, vind je op twee locaties in Delft én als schoolbibliotheek in het Delftse onderwijs. Bij DOK werken bijna 90 enthousiaste collega's samen met meer dan 200 betrokken vrijwilligers. Bij beide vestigingen komen jaarlijks zo'n 500.000 bezoekers langs. Bibliotheekleden, Taalmaatjes, krantlezers en gezelligheidszoekers. Voor studenten en scholieren is de bibliotheek een fijne studieplek.

DOK in OPEN zit in hartje centrum, tegenover het theater en de bioscoop, en deelt het pand met De VAK, het centrum voor de kunsten. Dit zorgt voor een levendige mix van bezoekers, cursisten en medewerkers. OPEN biedt ook plek aan allerlei Delftse organisatie die er bijeenkomsten, lezingen en andere activiteiten organiseren. En daarbovenop vind je in OPEN de lekkerste tosti's en koffie van Delft in het uitnodigende proeflokaal. DOK Voorhof is de buurtvestiging van de bibliotheek met een eigen karakter en publiek. Deze vestiging focust op taal-en basisvaardigheden voor iedereen.  

Op basisscholen, middelbare scholen, peuterspeelzalen en kinderdagverblijven bieden we een variatie aan educatieprogramma’s. We brengen onze liefde voor lezen, kunst en cultuur over via ons workshopaanbod en diverse projecten, gericht op leerlingen en leerkrachten. 

Hoe ziet jouw werk eruit?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van DOK en de VAK in OPEN. Samen met collega’s zorg je voor een gastvrije omgeving; dit doe je door uiteenlopende bezoekersvragen te beantwoorden. Deze kunnen persoonlijk, per mail of telefonisch binnenkomen. Je sluit abonnementen en/of informeert bezoekers hierover. Ook verwijs je bezoekers door naar bijvoorbeeld het Informatiepunt digitale overheid (IDO), de jeugdafdeling of een dans/muziek lokaal. Ten slotte ben je als medewerker klantenservice medeverantwoordelijke voor de bedrijfshulpverlening.

Wat breng je mee?

Onze kernwaarden: inspirerend, plezier, daadkracht, samen en nieuwsgierig passen bij jouw persoonlijkheid, waardoor je een goed visitekaartje bent binnen en buiten DOK.

Innovatief Je hebt een proactieve, open houding met goede luistervaardigheden. Je bent goed in staat om door te vragen en actief mee te denken. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar ontwikkelingen in de bibliotheekbranche en volgt deze. En je weet in te schatten welke ontwikkelingen voor DOK interessant zijn.

Plezier Je hebt een positieve, opgewekte uitstraling en een verzorgd uiterlijk, je voelt je verbonden met het werk en met de collega’s en straalt dit ook uit.

Samen je bent communicatief vaardig, je bent in staat informatie te halen en brengen tussen de verschillende afdelingen. Je weet verbinding te leggen tussen de verschillende afdelingen/vestigingen en hoe je deze verbinding kan gebruiken om de service van DOK naar een hoger niveau te brengen. 

Nieuwsgierig je bent servicegericht, je vindt het belangrijk dat de bezoekers optimaal geïnformeerd worden over wat DOK te bieden heeft. Daarbij heb je oog voor hun (onuitgesproken) wensen.

Daarbij is deze functie geschikt voor iemand met MBO-4 niveau, goede computervaardigheden en een gastvrij voorkomen. Ten slotte ben je beschikbaar op maandag en vrijdag van 14.00 tot 18.00 én 1x keer per 4 weken op zaterdag van 09.00 tot 17.00. 

Wat bieden wij jou?

DOK is een organisatie waarin iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. Als werkgever geloven we er bovendien in dat we met inclusie beter kunnen presteren als taal- en cultuureducatiecentrum van en voor de stad. We zien de verscheidenheid aan achtergronden en perspectieven die Delft rijk is, graag terug in het medewerkersbestand van onze bibliotheek.   

DOK biedt in de eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor 10 uur per week voor een half jaar, met de intentie deze te verlengen bij wederzijdse tevredenheid. De arbeidsvoorwaarden zijn volgens de CAO Openbare Bibliotheken en de functie wordt afhankelijk van kennis en ervaring gewaardeerd in schaal 6 met een maximum van € 3.114 bruto per maand (exclusief 8% vakantietoeslag en 4% eindejaarsuitkering) op basis van 36 uur. 

Hoe kun je reageren?

Wekt deze vacature interesse bij je op en herken je jezelf in het omschreven profiel? Dan hopen we op een reactie van jou. Wij selecteren zo objectief mogelijk op basis van jouw kwaliteiten en kiezen er daarom voor alle kandidaten dezelfde vragen te laten beantwoorden in hun sollicitatiebrief. Gebruik maximaal 200 woorden voor het beantwoorden van elke vraag. 

1. Wat motiveert jou om op deze functie bij DOK te solliciteren? 
2. Hoe zorg jij ervoor dat mensen zich welkom voelen?
3. Waaruit blijkt dat jij goed kunt samenwerken? Noem een concreet voorbeeld. 
4. Waaruit blijkt dat jij communicatief vaardig bent? Noem een concreet voorbeeld.
5. 5. Hoe ga je om (of zou je omgaan) met ongewenst gedrag, zoals boze/agressieve bezoekers? 
   

Stuur je antwoorden op de vragen en CV t.a.v. Anouk Vijverberg naar werken@dok.info (uiterlijk 2 juni a.s.). Vermeld in de onderwerpregel dat het gaat over de vacature Medewerker Klantenservice. Heb je inhoudelijke vragen over de vacature, neem dan contact op met Marjan Nooteboom via m.nooteboom@dok.info.