In de Wise-app vind je een digitale bibliotheekpas. Een goede, scherpe foto van je DOK-pas werkt ook bij de scanners. Handig wanneer je met meerdere personen gebruik maakt van een abonnement!

Vaak wordt een verloren pas bij ons teruggebracht. Vraag ernaar bij de klantenservice. Uit voorzorg kun je je pas blokkeren, zodat niemand anders op jouw abonnement boeken kan lenen. Je kunt je pas blokkeren in de WISE app of via MijnDOK.
Is je pas echt onvindbaar? Dan kunnen we een nieuwe pas voor je printen. De kosten voor een nieuwe pas vind je op de tarievenpagina.
Let erop dat je dan ook een nieuw pasnummer krijgt. Je moet dit aanpassen bij het inloggen op MijnDok, de WISE app en de Online Bibliotheek.

Als er een bedrag van €10 of meer openstaat op je pas, kun je niet meer lenen. Het kan dus zijn dat je een boek niet hebt teruggebracht en dat er een boekvergoeding betaald moet worden. Deze kun je betalen via de Wise-app of MijnDOK (iDeal), aan de balie of bij het Paystation in OPEN. Na betaling kun je direct weer lenen.

Schrijf je online in op Lid worden. Je betaalt via iDeal, of met pin bij de klantenservice. Als je je pasje hebt opgehaald bij de klantenservice kun je direct boeken lenen. Je kunt natuurlijk ook lid worden in één van de DOK vestigingen.

Je lidmaatschap wordt jaarlijks automatisch verlengd. Je krijgt hiervoor een factuur per e-mail. Deze factuur kun je via iDeal betalen via MijnDOK of de WISE app. Betalen kan ookmet pin bij de klantenservice of bij het Paystation in OPEN.

Je kunt ook kiezen voor een automatisch incasso. Dan wordt het bedrag automatisch van je rekening afgeschreven. De Kort en Lees&Schrijfabonnementen stoppen automatisch. Bij de klantenservice kun je je Kort of Lees&Schrijfabonnement laten omzetten naar een van onze andere lidmaatschappen. 

Overstappen naar een andere abonnementsvorm kan alleen via de klantenservice (Mail, telefoon of aan de balie). In het eerste jaar dat je lid bent kun je alleen overstappen naar een duurder abonnement. Na het eerste jaar kun je op elk moment voor een goedkoper abonnement kiezen. Je abonnement wordt meteen omgezet en het te veel betaalde abonnementsgeld krijg je terug of wordt verrekend met de kosten voor het nieuwe abonnement.

Klik hier voor alle informatie over je abonnement. In het overzicht staan alle voorwaarden voor de verschillende abonnementen.

Geleende materialen mag je 4 weken houden en 2x verlengen, mits het boek niet gereserveerd is door een ander bibliotheeklid. De maximale leentermijn is 12 weken. Met een Plus abonnement mag je je boeken (m.u.v. sprinters) 8 weken houden en ook 2x verlengen

Als je een boek kwijt bent, geef dit dan meteen door bij de klantenservice. Wij
gaan dan eerst kijken of het boek bij ons is. Is het echt nergens te vinden?Dan moet je een boekvergoeding betalen.

Als een boek of spel beschadigd is of nat geworden is, horen we dat ook graag zo
snel mogelijk. Wij kijken dan of het boek te herstellen is. Lukt dat niet? Dan
moet je een boekvergoeding betalen.

Tip:verleng een boek wat kwijt is via MijnDOK of de Wise app. Op die manier voorkom je een boete. 

Vijf dagen voor de inleverdatum krijg je een inleverattentie via de mail. Als de uiterste inleverdatum geweest is krijgt je ook nog twee keer een herinnering. Je moet dan wel te-laat-geld betalen (Jeugd- en Jongerenabonnement uitgezonderd). Dat is €0,35 per boek (spel, dvd, tijdschrift) per dag. Het op tijd inleveren blijft je eigen verantwoordelijkheid, aan het wel of niet ontvangen van de inleverattentie kunnen geen rechten worden ontleend.

Voor mensen die slecht ter been zijn of om een andere reden niet naar de bibliotheek kunnen komen, heeft DOK de Vliegende Bieb. Een vrijwilliger van DOK zoekt boeken voor je uit en brengt deze bij je thuis. De gelezen boeken worden ook weer mee teruggenomen. Om hiervan gebruik te maken heb je een Compleet lidmaatschap nodig. We maken ook eerst een afspraak met je om te horen wat je wensen zijn. Kijk voor meer informatie op Vliegende Bieb, de boekendienst aan huis van DOK.

Als je inlogt op MijnDOK (of in de WISE app) kun je zien wat je geleend hebt en wanneer je het terug moet brengen. Je kunt hier ook makkelijk je boeken verlengen. Vanaf het moment van verlengen mag je de boeken dan weer één leentermijn houden(standaard 4 weken, 8 weken als een DOK Plusabonnement hebt).

Ja, dit kan met de aanvraagservice.  Als je online of in de app zoekt zie je soms bij een zoekresultaat dat het alleen bij een andere bibliotheek te leen is. Na ingelogd te hebben, kun je het boek zelf aanvragen. De kosten hiervan vind je op onze tarievenpagina.

Ja, dat kan. De materialen van de bibliotheken van DOK in OPEN, DOK Voorhof en DOK Tanthof zijn in alle vestigingen terug te brengen. Bekijk hier de openingstijden. Materialen die in een andere bibliotheek, buiten Delft, zijn geleend kunnen niet bij DOK worden ingeleverd. Voor Landelijk Lenen gelden andere voorwaarden.

Zie je dat een boek nog op je pas staat en je weet zeker dat je het hebt ingeleverd? Neem dan contact op met de klantenservice. Wij gaan dan eerst kijken of het boek bij ons is. Is het nergens te vinden? Dan moet je een boekvergoeding betalen.

Tip: Verleng het materiaal via de Wise-app of MijnDOK. Zo voorkom je dat er te-laat-geld wordt berekend (Jeugd- en Jongerenabonnement uitgezonderd).

Als de inleverdatum voorbij is betaal je te-laat-geld. Dit is €0,35 per materiaal per dag. Dus lever je twee boeken in die allebei een dag te laat zijn? Dan is het te-laat-geld €0,70.

Heb je een Jeugd- of Jongerenabonnement? Dan betaal je geen te-laat-geld.

Heb je een geldig volwassenenabonnement bij een bibliotheek buiten Delft? Dan kun je een Landelijk Lenenabonnement aanvragen. Je betaalt niets extra’s voor dit abonnement. Afhankelijk van je 'thuisbibliotheek' is een gastleenabonnement geldig zolang je daar een geldig lidmaatschap hebt, of stopt het na een jaar en moet het daarna door ons gecontroleerd en opnieuw geactiveerd worden. Klik hier voor meer informatie over Landelijk Lenen.

Bij het uitlenen krijg je een melding als je een exemplaar in de laatste 3 jaar al eerder hebt gelezen. In de Wise-app en via MijnDOK is ook te zien welke boeken je al hebt gelezen. Ga hiervoor naar het menu eerder geleende titels.

Wise is het bibliotheeksysteem van DOK. In de Wise-app regel je al je bibliotheekzaken. Hier lees je alles over de WISE app.

Nadat je een boek hebt ingeleverd kun je in de WISE app zien welke boeken zijn ingeleverd. Klopt er iets niet? Neem dan contact op met de klantenservice. We zoeken het graag voor je uit.

In de Wise app kun je bij je menu onder details financiële posten zien of nog iets moet betalen. In de Wise app kun je via iDeal betalen. Betalen kan ook bij het Paystation in OPEN.
Heb je liever dat wij het voor je nakijken? Kom dan naar de klantenservice. Je kunt dan direct met PIN betalen.

Heb je een Jeugd- of Jongerenabonnement? Dan betaal je geen te-laat-geld.

In de WISE app kun je in het menu eerder geleende titels zien welke boeken je al hebt gelezen.

Als je in de Wise app onderin op het vergrootglas tikt kan je onder andere zoeken op titel/auteur of onderwerp. Klik vervolgens op de titel die je zoekt. Je ziet dan in welke vestiging het aanwezig is en waar het staat. Onder de foto vind je meer informatie over het boek.

In MijnDOK of in de WISE-app kun je je geleende en gereserveerde materialen zien. Hier kun je ze ook verlengen. Sprinters en materialen die zijn gereserveerd, kunnen niet worden verlengd.

Heb je een Jeugd- of Jongerenabonnement? Dan worden je boeken automatisch verlengd, mits deze niet gereserveerd zijn door een ander bibliotheeklid.

Als je een boek wilt lenen dat al is uitgeleend, kun je het reserveren. Een boek reserveren is bij DOK gratis. Je kunt een boek reserveren als je bent ingelogd op MijnDOK of via de Wise-app. Boeken uit andere bibliotheken kun je tegen betaling reserveren via de aanvraagservice.

In het menu Mijn reserveringen kun je de status van de reservering bekijken. Het kan zijn dat een boek door meer leden is gereserveerd. Het boek wordt dan op volgorde van aanvraag uitgeleend.

Je logt bij de online bibliotheek gewoon in met je inloggegevens van DOK.
Lees de stappen ook na op de pagina 'Hulp bij inloggen' van de online bibliotheek. 

Check of je met jouw abonnement bij de online bibliotheek kunt lenen en hoeveel. Je kunt de e-books lezen op je smartphone, tablet, pc/laptop en meestal ook op de e-reader.
Luisterboeken beluister je op een smartphone, tablet, pc/laptop. Sommige e-readers zijn ook geschikt om luisterboeken op te luisteren. Via de klantenservice van de online bibliotheek lees je hoe het werkt.

Bij de klantenservice van DOK kunnen we je helpen met vragen over:

• Inloggen bij de online bibliotheek
• Het lenen van e-books en luisterboeken

Voor andere vragen verwijzen we je door naar de klantenservice van de online bibliotheek.
Met vragen over je e-reader of smartphone kun je twee keer per maand langskomen bij de Digitale Huiskamer bij DOK.

Het is niet mogelijk om direct boeken van de online bibliotheek op de meeste Kobo e-readers te zetten. Op Tolino, Onyx en Pocketbook e-readers kan het in principe wel, maar er zijn soms problemen met de overdracht van boeken van de online bibliotheek. Het wordt aangeraden om boeken via een computer over te zetten naar deze e-readers.

Hieronder lees je hoe het werkt op e-readers zonder tussenkomst van een pc.
(Dit werkt dus NIET met e-readers van het merk KOBO)

Voor het overzetten van e-books op een e-reader is altijd Adobe Digital Editions nodig. De app-versie van Adobe Digital Editions kan niet worden gebruikt om e-books op een e-reader te zetten. Er zijn niettemin e-readers op de markt waarmee je direct e-books van de online bibliotheek kan lenen en lezen. Zonder tussenkomst van een PC. Hoe dat werkt verschilt per merk en model.

PocketBook

Op een groot aantal e-readers van PocketBook is een webbrowser én de software van Adobe Digital Editions geïntegreerd. Dat maakt dat tussenkomst van een PC niet meer nodig is. Wel moet de e-reader alsnog in ADE worden geautoriseerd. Het autoriseren, lenen en lezen van e-books op de PocketBook gaat als volgt in zijn werk.

• Maak een Adobe ID aan op de website van Adobe.
  
• Ga op de PocketBook naar Instellingen > Mijn accounts > Adobe DRM, en vul het Adobe ID hier in. De e-reader is nu geautoriseerd.
• Open daarna de webbrowser op de PocketBook.
• Ga naar onlinebibliotheek.nl en log in.
• Leen een e-book (of navigeer naar de boekenplank en ga naar het eerder geleende boek).
• Klik op 'download voor e-reader'.
• Klik de kaft van het e-book ongeveer 2 seconden aan.
• Je krijgt een pop-up menu te zien.
• Kies voor de optie 'openen met Adobe Digital Editions'.
• Het e-book wordt geopend en is direct op de PocketBook te lezen.

Onyx Boox
E-readers van Boox draaien op Android. Deze e-readers zijn daarmee eigenlijk een soort hybride tablets. Je kan de app van de online bibliotheek er daarom direct op installeren. Je omzeilt hiermee de noodzaak om met Adobe Digital Editions te werken. Via de app van de online bibliotheek kan je boeken lenen en meteen op de e-reader lezen.
 

Dit kan verschillende oorzaken hebben.

- Je gebruikt een oud pasje
- Je abonnement is verlopen
- Je weet je wachtwoord niet meer. Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen op de MijnDOK pagina.

Lukt het inloggen nog steeds niet? Bel ons dan. Dan kijken we samen wat het probleem is.

Log in op MijnDOK of op de WISE app. In het menu Mijn gegevens kun je persoonlijke gegevens en voorkeuren aanpassen.

Dat kan verschillende oorzaken hebben:

• Als je een bedrag van meer dan €10 verschuldigd bent blokkeert automatisch je pas.
• Betaal het bedrag via pin, de Paystation in OPEN of iDeal en je kunt weer lenen.
• Je abonnement is verlopen
• De pas staat op 'verloren’. De klantenservice kan dit voor je aanpassen.
  

Je kunt een openstaand bedrag betalen via MijnDOK of de Wise app (iDeal), de Paystation in OPEN of met pin bij de klantenservicebalie.

Bij DOK, de bibliotheek van Delft ben je welkom, ook als je geen lid bent. Je kunt onder andere:

• Boeken, tijdschriften en kranten lezen zonder deze te lenen.
• Bordspelletjes doen.
• Van de Wifi gebruik maken via Publicroam.
• Studeren, inclusief elektriciteitsvoorzieningen voor het opladen van laptop of telefoon.
• Tegen betaling op een PC van DOK werken en/of daarop het internet gebruiken.
• Activiteiten bezoeken zoals voorlezen of lezingen.
• Het toilet gebruiken.
  

Bij DOK zijn er geen aparte stilteplekken.

Op de Torteltuin bij DOK in OPEN staan grote fauteuils die voldoende privacy geven. Je kunt hier gerust je kindje voeden.

Boetevrij betekent dat je geen te-laat-geld betaalt wanneer je een boek of ander materiaal terugbrengt nadat de leentermijn verstreken is. Het betekent niet dat je jouw geleende materialen mag houden. Als de leentermijn voorbij is ontvang je een herinnering om de materialen terug te brengen. Als het boek door niemand anders is gereserveerd worden de materialen maximaal twee keer automatisch verlengd. Als je het boek na de uiterste terugbrengdatum niet terugbrengt, krijg je een vergoedingsnota en moet je betalen voor de materialen die je nog thuis hebt. Hierna is het boek van jou en hoef je het niet meer terug te brengen.

De leentermijn van boeken en andere materialen is bij het jeugdabonnement vier weken. We willen dan het boek graag terug. Bij materialen die geleend zijn op een jeugdpas wordt het materiaal twee keer automatisch voor vier weken verlengd. Als de boeken door iemand anders zijn gereserveerd worden deze niet verlengd en moet je deze zo snel mogelijk terugbrengen. Nadat de uiterste leentermijn voorbij is ontvang je een herinnering. Breng je de boeken dan niet terug? Dan moet je een boekvergoeding betalen.

Verlengen hoeft niet meer! Materialen die geleend zijn op een jeugdpas worden automatisch verlengd. Je krijgt wel nog een herinneringsmail om de boeken terug te brengen. Als een boek is gereserveerd door iemand anders worden de boeken niet verlengd en moet je ze zo snel mogelijk terugbrengen.

Boeken die gereserveerd zijn worden niet automatisch verlengd. Deze moet je na vier weken terugbrengen. Komt het boek niet terug? Dan moet je een boekvergoeding betalen.

Voor jeugd en jongeren tot en met 27 jaar, hebben we het te-laat-geld afgeschaft.
Of de andere abonnementen ook boetevrij gaan worden kan nu nog niet gezegd worden.

Met een Jeugd- of Jongerenabonnement kunnen vanaf nu géén sprinters geleend worden uit de volwassenen-collectie.

Een opmerking, suggestie of klacht kun je mailen naar info@dok.info.

De klantenservice van DOK in OPEN is te bereiken op 015-2123450 en per e-mail op Klantenservice@dok.info.
De klantenservice van DOK Voorhof is te bereiken op 015-2611662 of per e-mail op Voorhof@dok.info.
DOK Tanthof bereik je via e-mail: Tanthof@dok.info.

Bekijk hier al onze openingstijden en contactmogelijkheden.