veelgestelde vragen over je lidmaatschap


lidmaatschap

Ik wil lid worden

 

Schrijf je online in op Lid worden. Je betaalt via iDeal, of met pin bij de klantenservice. Als je je pasje hebt opgehaald bij de klantenservice kun je direct boeken lenen.
 

Ik wil mijn lidmaatschap verlengen

 

Je lidmaatschap wordt jaarlijks automatisch verlengd. Je krijgt hiervoor een factuur per e-mail. Deze factuur kun je via iDeal betalen via MijnDOK of de WISE app. Betalen kan ook met pin bij de klantenservice of bij een van de Paystations.

Je kunt ook kiezen voor een automatisch incasso. Dan wordt het bedrag automatisch
van je rekening afgeschreven. De Kort-, Gast- Lees&Schrijf en Boekstart abonnementen stoppen
automatisch. Bij de klantenservice kun je je Kort- Lees&Schrijf of Boekstartabonnement laten
omzetten naar een van onze andere lidmaatschappen. Het Gastabonnement moet elk
jaar via de klantenservice verlengd worden.

Kan ik overstappen naar een ander lidmaatschap?

 

In het eerste jaar dat je lid bent kun je alleen overstappen naar een duurder abonnement. Na het eerste jaar kun je op elk moment voor een goedkoper abonnement kiezen. Je abonnement wordt meteen omgezet en het te veel betaalde abonnementsgeld krijg je terug of wordt verrekend met de kosten voor het nieuwe abonnement.
 


lenen

Hoeveel boeken mag ik lenen?

 

Klik hier voor alle informatie over je abonnement. In het overzicht staan alle voorwaarden voor de verschillende abonnementen.

Hoe lang mag ik de boeken houden?

 

Een sprinter mag je een week lenen. Sprinters kunnen niet worden gereserveerd of verlengd. Andere materialen mag je 4 weken houden en 2x verlengen, mits het boek niet gereserveerd is door een ander bibliotheeklid. Tijdens de zomervakantie wordt de leentermijn verlengd naar 6 weken. Met een Plus abonnement mag je je boeken (m.u.v. sprinters) 8 weken houden en ook 2x verlengen.

Mijn bibliotheekboek is kwijt, kapot of nat geworden. Wat nu?

 

Als je een boek kwijt bent zorg er dan voor dat je het boek op tijd verlengt via MijnDOK of de Wise app. Meld bij de klantenservice dat het boek kwijt is. Wij gaan dan eerst kijken of het boek bij ons is. Is het nergens te vinden? Dan moet je een boekvergoeding betalen.
Als een boek, spel of dvd beschadigd is of nat geworden is kijken wij eerst of het boek te herstellen is. Lukt dat niet? Dan moet je een boekvergoeding betalen.

Wat is een inleverattentie?

 

Je krijgt 5 dagen voor de inleverdatum een inleverattentie via de mail. Als de inleverdatum geweest is krijgt je ook nog twee keer een herinnering. Je moet dan wel te-laat-geld betalen. Dat is €0,35 per boek (spel, dvd, tijdschrift) per dag. Het op tijd inleveren blijft je eigen verantwoordelijkheid, aan het wel of niet ontvangen van de inleverattentie kunnen geen rechten worden ontleend.

Kan ik boeken laten thuisbezorgen?

 

Voor mensen die slecht ter been zijn of om een andere reden niet naar de bibliotheek kunnen komen, heeft DOK de Vliegende Bieb. Er komt dan een vrijwilliger met boeken aan huis, de gelezen boeken neemt deze ook weer mee terug. Om hiervan gebrui te maken heb je een compleet lidmaatschap nodig. We maken ook eerst een afspraak met je om je te leren kennen. Kijk voor meer informatie op Vliegende Bieb, de boekendienst aan huis van DOK.

Kan ik iets aanvragen uit andere Nederlandse bibliotheken?

 

Ja, dit kan met de aanvraagservice. Als je online of in de app zoekt zie je soms bij een zoekresultaat dat het alleen bij een andere bibliotheek te leen is. Na ingelogd te hebben, kun je het boek zelf aanvragen. De kosten hiervan vind je op onze tarievenpagina.

Kan ik mijn materialen (boeken, tijdschriften, spellen, dvd's) in een andere vestiging terugbrengen?

 

Ja, dat kan. De materialen van de bibliotheken van Delft centrum en Voorhof zijn in beide vestigingen terug te brengen. Bekijk hier de openingstijden.

Ik heb dit boek (tijdschrift, spel, dvd) al ingeleverd, maar het staat nog op mijn pas. Wat nu?

 

Als je ziet dat een boek nog op je pas staat en je weet zeker dat je het hebt ingeleverd, probeer het dan eerst te verlengen via de WISE app of MijnDOK. Als het boek namelijk te laat is wordt er direct een boete gerekend. Neem dan contact op met de klantenservice. Wij gaan dan eerst kijken of het boek bij ons is. Is het nergens te vinden? Dan moet je een boekvergoeding betalen.

Kan ik ook bij DOK lenen met een lidmaatschap van een andere bibliotheek?

 

Heb je een geldig volwassenenabonnement bij een bibliotheek buiten Delft? Dan kun je een gastleenabonnement aanvragen. Je betaalt niets extra’s voor dit abonnement. Afhankelijk van je 'thuisbibliotheek' is een gastleenabonnement geldig zolang je daar een geldig lidmaatschap hebt, of stopt het na een jaar en moet het daarna door ons gecontroleerd en opnieuw geactiveerd worden. Klik hier voor meer informatie over gastlenen.


WISE en de WISE app

Wat is WISE?

 

Wise is het bibliotheeksysteem van DOK. In de WISE app regel je al je bibliotheekzaken.
 

Staan er nog boeken op mijn pas?

 

Nadat je een boek hebt ingeleverd kun je in de WISE app zien welke boeken zijn ingeleverd. Dit doe je  onder thuis, of via het menu linksboven bij 'wat heb ik thuis'. Hier kun je ze ook verlengen. Klopt er iets niet? Neem dan contact op met de klantenservice We zoeken het graag voor je uit.

Moet ik telaatgeld betalen?

 

In de Wise app kun je bij je menu onder details financiële posten zien of nog iets moet betalen. In de WISE app kun je via iDeal betalen. Betalen kan ook bij een van de Paystations in onze vestigingen.
Heb je liever dat wij het voor je nakijken? Kom dan naar de klantenservice. Je kunt dan direct met PIN betalen.

Heb ik dit boek al gelezen? 

In de WISE app kun je in het menu eerder geleende titels zien welke boeken je al hebt gelezen.

Waar staat dit boek?

 

Als je in de WISE app rechts bovenin op het vergrootglas tikt kan je onder andere zoeken op titel/auteur of onderwerp. Je kunt zoeken in de algemene catalogus en de jeugdcatalogus

Klik vervolgens op de titel. Als je daarna op het + teken klikt in het veld exemplaren zie je ook in welke vestiging het aanwezig is en waar het staat. Onder de foto vind je meer informatie over het boek.


reserveren en verlengen

Hoe kan ik verlengen?

 

In MijnDOK of in de WISE-app kun je je geleende en gereserveerde materialen zien. Hier kun je ze ook verlengen. Sprinters en materialen die zijn gereserveerd, kunnen niet worden verlengd.

Hoe kan ik reserveren?

 

Als je een boek wilt lenen dat al is uitgeleend, kun je het reserveren. Kijk voor de kosten van reserveren op onze tarievenpagina.
Je kunt een boek reserveren als je bent ingelogd op MijnDOK of de WISE app.

In het menu Mijn reserveringen kun je de status van de reservering bekijken. Het kan zijn dat een boek door meer leden is gereserveerd. Het boek wordt dan op volgorde van aanvraag uitgeleend.


e-books en luisterboeken

Hoe kan ik e-books/luisterboeken lenen.

 

Check of je met jouw abonnement bij de online bibliotheek kunt lenen en hoeveel. Lees hier meer over de online bibliotheek.

Kan ik hulp krijgen bij het lenen van e-books of luisterboeken?

 

Als het niet lukt om je lidmaatschap te koppelen met de Online Bibliotheek kunnen we je daarbij helpen. Kom hiervoor naar de klantenservice. Voor andere vragen verwijzen we je door naar de klantenservice van de online bibliotheek.


MIJNDok

Ik kan niet inloggen op MijnDOK

 

Dit kan verschillende oorzaken hebben.
- Je gebruikt een oud pasje;
- Je abonnement is verlopen;
- Je weet je wachtwoord niet meer. Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen op de MijnDOK pagina.

Lukt het inloggen nog steeds niet? Bel ons dan. Dan kijken we samen wat het probleem is.

Ik wil iets veranderen in mijn gegevens

 

Log in op MijnDOK of op de WISE app. In het menu Mijn gegevens kun je persoonlijke gegevens en voorkeuren aanpassen.

Mijn pas is geblokkeerd

Dat kan verschillende oorzaken hebben:
-Je moet nog te-laat-geld of abonnementsgeld betalen. Als dat meer dan €10 is blokkeert automatisch je pas. Betaal het verschuldigde bedrag via pin, paystation of iDeal en je kunt weer lenen.
-Je abonnement is verlopen
-De pas staat op 'verloren’. De klantenservice kan dit voor je aanpassen.

Ik wil iets betalen

Je kunt telaatgeld of je abonnementsgeld betalen via MijnDOK of de WISE app (iDeal), Paystation of met pin bij de klantenservicebalie.


Bij DOK

Ik heb geen bibliotheekabonnement. Wat kan ik dan doen bij DOK?

Bij DOK ben je welkom, ook als je geen lid bent. Je kunt onder andere:

-Boeken, tijdschriften en kranten lezen zonder deze te lenen.

-Van de Wifi gebruik maken, open en zonder wachtwoord.

-Studeren, inclusief elektriciteitsvoorzieningen voor het opladen van laptop of telefoon.

-Tegen betaling op een PC van DOK werken en/of daarop het internet gebruiken.

-Activiteiten bezoeken zoals voorlezen of lezingen

-Het toilet gebruiken.

Zijn er stilteplekken waar ik rustig kan studeren?

Bij DOK zijn er geen aparte stilteplekken.

Mag ik borstvoeding geven bij DOK?

Op de Torteltuin bij DOK in OPEN staan grote fauteuils die voldoende privacy geven. Je kunt hier gerust je kindje voeden.


klantenservice

Ik heb een opmerking of klacht

Een opmerking, suggestie of klacht kun je mailen naar info@dok.info.

Ik ben mijn bibliotheekpas kwijt

Vaak wordt een verloren pas bij ons teruggebracht. Vraag ernaar bij de klantenservice. Uit voorzorg kun je je pas blokkeren, zodat niemand anders op jouw abonnement boeken kan lenen. Je kunt je pas blokkeren in de WISE app of via MijnDok.
Is je pas echt onvindbaar? Dan kunnen we een nieuwe pas voor je printen. De kosten voor een nieuwe pas vind je op de tarievenpagina.
Let erop dat je dan ook een nieuw pasnummer krijgt. Je moet dit aanpassen bij het inloggen op MijnDok, de WISE app en de Online Bibliotheek.

Is er ook een digitale pas?

Wanneer je de app Stocard of een andere klantenkaart-app op je smartphone hebt kun je daaraan je DOK-pas toevoegen. Bij onze uitleenautomaten staat een scanner die de digitale pas leest. Een goede, scherpe foto van je DOK-pas werkt ook. Handig wanneer je met meerdere personen gebruik maakt van een abonnement!

Hoe neem ik contact op met de klantenservice van DOK.

De klantenservice van DOK in OPEN is te bereiken op 015-2123450 en per e-mail op klantenservice@dok.info.
De klantenservice van DOK Voorhof is te bereiken op 015-2611662 of per e-mail op voorhof@dok.info.

Bekijk hier al onze openingstijden en contactmogelijkheden.